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Un assistant de support client qui répond avec vos procédures

Mis à jour le 30 octobre 2026 · Publié le 30 octobre 2026

Pour créer un assistant de support client sur vos procédures, envoyez vos documents de procédures sur un serveur Voozeo MCP et connectez-le à votre client d'IA : l'assistant cherche alors dans vos documents et répond avec vos propres règles, pas avec des généralités.

Ce dont vous avez besoin

  • Les documents sur lesquels votre équipe s'appuie déjà : procédure de remboursement, conditions de livraison, fiches produit, FAQ interne, contrats types.
  • Un serveur Voozeo MCP avec des documents. Voir documents vers MCP.
  • Un client d'IA compatible MCP : Claude, ChatGPT, Cursor ou VS Code.

Préparer vos documents

ÉlémentValeur
FormatsPDF, Word (.docx), Markdown, texte
Taille maximale par fichier10 Mo
Documents par serveur1 000 au plus
Texte par serveur5 Mo avec l'offre Gratuit, 25 Mo avec Starter, jusqu'à 200 Mo avec Business

De bonnes réponses de support viennent de bonnes sources :

  • Un sujet par document, avec un titre qui dit ce qu'il couvre.
  • Des titres courts et des phrases simples : la recherche trouve des passages, chaque passage doit donc se comprendre seul.
  • Des dates et des versions dans le texte (« valable à partir du 1er mars »), pour que l'assistant sache quelle règle s'applique.
  • Du texte, pas des images : Voozeo ne lit pas les pages numérisées. Un PDF doit contenir du texte sélectionnable. Voir documents.
  • Retirez les documents périmés plutôt que de garder deux versions d'une procédure.

Créer le serveur

  1. Créez un serveur et ajoutez vos documents. Attendez que chacun soit prêt. Voir documents.
  2. Le serveur expose deux outils : search_documents trouve les passages pertinents et read_document lit un document entier. Gardez-les activés.
  3. Testez une vraie question dans le bac à sable, par exemple « Quelle est notre procédure de remboursement pour un client hors UE ? » Vérifiez que les passages viennent du bon document. Voir les conseils de recherche.
  4. Connectez votre client d'IA avec l'URL et la clé du serveur.

Demander à l'assistant de s'appuyer sur les documents

Votre client d'IA décide quand appeler les outils. Donnez-lui une consigne permanente courte, dans son prompt système ou les instructions du projet, par exemple :

Vous répondez à des questions de support client. Cherchez toujours d'abord dans les documents Voozeo. Répondez uniquement avec ce que vous trouvez, citez le document utilisé et dites-le quand les documents ne contiennent pas la réponse.

Les réponses restent ainsi liées à vos procédures et les manques deviennent visibles : une question sans réponse, c'est un document à écrire.

Rester prudent

  • Un assistant de support lit, il n'a pas besoin d'agir : si vous importez aussi une API sur le même serveur, gardez les outils d'écriture et de suppression désactivés. Voir sécuriser l'accès d'une IA à votre API.
  • N'envoyez pas de documents dont vous n'êtes pas sûr : un document peut contenir des consignes, et Voozeo transmet son texte à l'IA comme une donnée à consulter, pas comme des ordres.
  • Vos documents ne sont traités que pour rendre le service et ne servent pas à entraîner une IA.
  • Régénérez la clé MCP si elle fuite : l'ancienne cesse de fonctionner aussitôt.

Suivre l'usage

Chaque appel apparaît dans le journal avec son outil, son statut et sa durée, et le tableau de bord montre les requêtes par jour. Le quota compte chaque appel d'outil ; le propriétaire de l'espace est prévenu par email à 80 % puis à 100 %. Voir quotas et offres.

Pour aller plus loin

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